电子盲盒，入坑即被坑？

每经记者 谢陶    每经编辑 唐元    

每年的“3·15国际消费者权益日，企业们担忧“上榜”，消费者驻守“上网”。今年“3·15”前夕，市场监管总局发布了2022年消费者投诉举报呈现的十大特点，其中，新消费和网购等领域的火热背后，侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露。

在新消费板块，文章提到，“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，某些商家借机抬高价格，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。

此外，在网购上，也面临新型价格欺诈花样多，监管执法面临新挑战的现实问题，数据显示，2022年发生在网购价格方面的诉求达10.67万件，同比增长99.03%，主要包括大数据杀熟、实时变化交易条件、“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等。

每经记者注意到，以电子盲盒为代表的新消费市场同时兼具“盲盒”和“网购”性质，在行业监管和消费者维权方面均面临较大挑战。在“入坑”电子盲盒的同时，你有“被坑”的经历吗？

入坑：“电子盲盒”市场乱象丛生

盲盒原是诞生于日本的潮玩，因盒子里装着样式随机、多样的可爱玩偶手办，以抽取限定款、隐藏款等“饥饿营销”方式，“俘获”了一大批年轻消费者。

数据显示，2019—2021年中国盲盒市场规模迅速从25亿元增长至近百亿元，年均复合增长率接近75%。据Forst&Sulivan咨询机构预测，中国盲盒潮流玩具的市场规模2023年有望增长至219亿元。

伴随着行业的“野蛮生长”，盲盒的新式玩法亦层出不穷，部分商家及平台抓住年轻消费者追逐新奇和以小博大的心理，又推出了各类“电子盲盒”，在网站、短视频平台、直播平台及社交媒体设置大量入口。

这些“电子盲盒”商家及平台通常围绕动漫手办、电子产品，辅以吸引眼球的宣传营销，吸引年轻消费者“入坑”。其中甚至不乏一些互联网大厂入局。

以B站会员购栏目下的“魔力赏”为例，其形式类似线上扭蛋机，提供的商品包括电子产品、手办、IP周边、手表等。据新浪科技报道，2021年，其已占到B站电商营收的80%。

图片来源：B站魔力赏截图

对不少商家和平台而言，“电子盲盒”可以在清理存货的同时，从不同渠道获取更多流量，达到最大化的营销目的。其“电子盲盒”产品本身并无任何突出的竞争力，只是借助着“万物皆可盲盒”的热潮，在泥沙俱下中赚取最直接的、短期暴利。

显然，夸张的宣传、低门槛的经营准入条件、制度界定的不完善以及一部分监管的缺失，令如今的“电子盲盒”市场乱象丛生。

像是近来在各类社交平台上频繁出现了几百元抽苹果手机“全家桶”、199元抽特斯拉Model Y类似的“电子盲盒”营销链接。甚至还出现了号称“稳赚不赔”，包含上市股票收益的盲盒平台。

图片来源：中国消费者报

在黑猫投诉平台，已经有大量消费者投诉称，强制下载软件，并不予退货退款；甚至通过“电子盲盒”抽中了某某大奖，结果奖品却被“狸猫换太子”。

还有消费者称，在某自媒体平台，看到潮货盲盒的推广视频称中苹果手机，抱着试试去抽，先后投入1100多块钱，中了一些价值很低的电子产品，所有商品加在一起还要运费三百多，抽中了一个手机还不发货，客服不停推脱。

图片来源：黑猫投诉网站截图

除了以次充好，糊弄消费者以外，“电子盲盒”的另一个特点就是其真实“中奖率”难以公开，计算参数和中奖算法都由商家和平台自己掌握。有声音指出，这无异于就是一种“互联网博彩”。

谈及“电子盲盒”的法律风险及开发门槛，一位开发人员表示，“只要你规规矩矩给‘中奖’的人发货，基本上不存在什么法律上的风险。”通常而言，要上线盲盒小程序需要以公司主体注册微信商户，开通支付渠道，然后将相关资料交由开发者即可完成开发上线。除此之外并无特殊资质的要求。

监管：与业态间明显的“脱节”

记者观察到，随着近年来互联网新业态的出现，针对很多新行业的监管及引导在立法层面是相对滞后的。此前对于实体盲盒经营已经有了一些相关规定，但目前针对“电子盲盒”的立法尚属“空白”。

去年8月，国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》规定，通过互联网、实体店、自助销售设备等形式从事盲盒经营活动的，应当在醒目位置公示营业执照。同时，要求商家须明确盲盒抽取规则，并对具体盲盒经营活动提出了倡导性建议。此外还引入了未成年人保护机制，要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。

图片来源：征求意见稿截图

此前，上海市市场监管局也发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》，为盲盒经营活动提供了可参考的规范发展指南。该指引对盲盒价格和销售人群都有明确说明。

盲盒内商品实际价值应与其售卖价格基本相当，单个盲盒的售价一般不超过200元，同时要求盲盒经营者不得开展涉金融类营销，不得有介入二级市场的做市行为，不得开展天价炒作、过度营销、饥饿营销。

图片来源：新华社

但回到“电子盲盒”身上。一方面，“电子盲盒”本身仍存在一定的隐蔽性。像是平台方如果第一时间撤掉不合规的抽奖页面，非专业人员很难找到其违法违规痕迹。另一方面，我们也应看到在监管及立法层面和实际业态之间已经出现了较为明显的“脱节”。

事实上，对于电子盲盒的发展，应当辩证地予以看待，既不能完全寄希望于一个行业依托其自我的市场机制逐步发展完善，也不能寄希望于让广大年轻消费者迅速提升辨别能力，改变其消费习惯。因为这将是一个相对漫长的，远不能“治本”的过程。

想要深入到行业的“里子”，未来，除了顶层立法之外，还需要为一个新兴的业态创造更加良性的发展土壤，提供更加精细化的治理及精准的监管手段。而这，也对相关领域的监管能力及监管工具都提出了更高的要求。

封面图片来源：B站魔力赏截图